سوالات متداول
پرسشهای متداول (FAQs)
1. سفارشگذاری
آیا برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟
خیر، میتوانید به صورت مهمان خرید کنید. با این حال، ایجاد حساب کاربری به شما کمک میکند سفارشهای خود را پیگیری کنید و جزئیاتتان برای خریدهای بعدی ذخیره شود.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر یا لغو کنم؟
بله، سفارشها را میتوان ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید لغو یا تغییر داد. پس از این مدت، ممکن است پردازش سفارش آغاز شده باشد.
2. ارسال و تحویل
آیا ارسال بینالمللی دارید؟
بله، ما به بسیاری از کشورها ارسال داریم. هزینه و زمان تحویل بسته به موقعیت مکانی شما متفاوت است.
تحویل چقدر زمان میبرد؟
سفارشهای انگلستان: ۲ تا ۵ روز کاری
سفارشهای بینالمللی: ۷ تا ۲۱ روز کاری (بسته به گمرک و خدمات پستی)
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال استاندارد در انگلستان: ۲.۹۹ £
ارسال رایگان در انگلستان برای سفارشهای بالای ۲۵ £
هزینه ارسال بینالمللی: در زمان پرداخت محاسبه میشود
3. محصولات
آیا کتابهای شما نو هستند؟
بله، تمامی کتابهای ما نو هستند مگر اینکه بهطور واضح مشخص شده باشد (مانند نسخههای ویژه یا امضا شده).
آیا کتاب الکترونیکی یا محصولات دیجیتال میفروشید؟
در حال حاضر، ما روی فروش کتابهای چاپی و لوازمالتحریر تمرکز داریم. محصولات دیجیتال ممکن است در آینده اضافه شوند.
آیا میتوانم نسخههای امضا شده یا هدیه تهیه کنم؟
بله، ما گاهی نسخههای امضا شده، نسخههای هدیه و لوازمالتحریر ویژه عرضه میکنیم. موجود بودن آنها در صفحه محصول مشخص خواهد شد.
4. مرجوعی و بازپرداخت
سیاست مرجوعی شما چیست؟
شما میتوانید کالاها را ظرف ۱۴ روز در صورتی که استفاده نشده و در شرایط اولیه باشند مرجوع کنید. لطفاً برای جزئیات بیشتر به [سیاست مرجوعی] مراجعه کنید.
اگر کالای آسیبدیده یا اشتباه دریافت کنم چه باید کرد؟
ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش با ما تماس بگیرید، ما جایگزین یا بازپرداخت کامل را برای شما انجام خواهیم داد.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت خرابی یا ارسال اشتباه: ما هزینه بازگشت را پرداخت میکنیم.
سایر موارد: مشتری مسئول هزینه بازگشت است.
5. پرداختها
چه روشهای پرداختی را قبول میکنید؟
ما کارتهای اعتباری/بانکی اصلی، PayPal و سایر روشهای پرداخت امن موجود در صفحه پرداخت را میپذیریم.
آیا پرداخت من امن است؟
بله، ما از درگاههای پرداخت رمزنگاریشده و معتبر برای محافظت از اطلاعات مالی شما استفاده میکنیم.
6. تماس و پشتیبانی
چطور میتوانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق ایمیل [ایمیل خود را وارد کنید] یا از طریق صفحه [تماس با ما] با ما در ارتباط باشید.
ساعات پشتیبانی شما چگونه است؟
ما تلاش میکنیم به تمام درخواستها ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت، از دوشنبه تا جمعه پاسخ دهیم.