به‌روزرسانی مهم: نگهداری برنامه‌ریزی‌شده برای کارت هدیه و طرح وفاداری

(به‌روزرسانی ۲۰ آگوست ۲۰۲۵)

در روز یکشنبه ۱۷ آگوست، ما برخی از کارهای مهم نگهداری را برای ارتقای طرح‌های وفاداری و تجربه کارت هدیه شما انجام دادیم.

ما با موفقیت سیستم جدید را فعال کرده‌ایم. در طول تکمیل انتقال ممکن است موارد زیر را تجربه کنید:

• احتمال تأخیر جزئی در اعمال تمبرها در حساب Foyalty، نمایش مقادیر تبدیل‌شده یا ظاهر شدن موجودی در کارت‌های هدیه و National Book Tokens.

• ثبت‌نام‌های جدید در طرح وفاداری ممکن است به‌طور کامل فعال نشوند (برای مثال، ممکن است ایمیل خوش‌آمدگویی یا لینک حساب آنلاین خود را دریافت نکنید) و چند ساعت طول بکشد.

انتظار داریم این مسائل به‌زودی برطرف شوند.

نیاز به پشتیبانی دارید؟

اگر سؤال یا درخواستی دارید یا با مشکلی در این مدت مواجه شدید، لطفاً از طریق خدمات مشتریان با ما تماس بگیرید.

تیم خدمات مشتریان طبق معمول از ساعت ۰۹:۳۰ روز دوشنبه ۱۸ آگوست از طریق تلفن و مرکز پشتیبانی آماده پاسخگویی خواهد بود.

از حمایت همیشگی شما سپاسگزاریم و امیدواریم به‌زودی شما را در حال خرید با ما ببینیم.

کارت‌های هدیه، National Book Tokens و سایر کوپن‌ها

اینجا می‌توانید سؤالات متداول و شرایط و ضوابط کارت‌های هدیه ما (فیزیکی و الکترونیکی)، National Book Tokens و سایر کارت‌ها و کوپن‌های پذیرفته‌شده در فروشگاه‌ها و وب‌سایت ما را بیابید.

سؤالات متداول

آیا می‌توانم از کارت‌های هدیه فویلز و National Book Tokens به‌صورت آنلاین استفاده کنم؟
بله، ما کارت‌های هدیه فویلز (Gift Cards/eGifts) و کارت‌های هدیه National Book Tokens (فیزیکی و دیجیتال) را برای پرداخت آنلاین می‌پذیریم. همچنین کارت‌های هدیه از پیش‌پرداخت‌شده ویزا و مسترکارت نیز پذیرفته می‌شوند. لطفاً توجه داشته باشید که کارت‌های هدیه فویلز را نمی‌توان با موجودی کارت هدیه فویلز یا National Book Token خریداری کرد.

چگونه می‌توانم کارت هدیه فویلز یا National Book Token را خرج کنم؟
۱. کالاهای خود را انتخاب کرده و به تسویه حساب بروید.
۲. در بخش پرداخت، شماره کارت هدیه را وارد کنید.
۳. کد امنیتی یا پین (روی کارت یا در eGift) را وارد کرده و روی Add Gift Card کلیک کنید.
۴. موجودی کارت نمایش داده می‌شود. میزان استفاده را انتخاب و Apply Gift Card را بزنید.
۵. در صورت پرداخت کامل، Place Order را انتخاب کنید، در غیر این صورت روش پرداخت دیگری اضافه کنید.

چگونه کارت هدیه فویلز را شارژ کنم؟
می‌توانید کارت هدیه خود را در هر فروشگاه فویلز شارژ کنید. کافیست کارت را به فروشنده ارائه داده و مبلغ مورد نظر را پرداخت کنید. شارژ آنلاین در doredonya.com امکان‌پذیر نیست.

چگونه موجودی کارت هدیه فویلز یا eGift خود را بررسی کنم؟

• در صفحه کارت هدیه از داشبورد حساب کاربری در doredonya.com

• روی رسید خرید یا شارژ در فروشگاه‌ها

• با ارائه کارت به فروشنده در صندوق

آیا هنگام خرید کارت هدیه فویلز امتیاز Foyalty دریافت می‌کنم؟
خیر – خرید کارت هدیه و eGift از کسب تمبرهای Foyalty معاف است.

آیا می‌توانم کارت هدیه فویلز یا National Book Token را همراه با روش پرداخت دیگر استفاده کنم؟
بله، شما می‌توانید بخشی از سفارش را با کارت هدیه و باقی‌مانده را با روش پرداخت دیگر بپردازید.

می‌خواهم سفارشی را که با کارت هدیه پرداخت شده لغو کنم. چگونه بازپرداخت می‌شود؟
مبلغ بازپرداخت به همان کارت هدیه (فویلز یا National Book Token) بازگردانده خواهد شد. اگر حساب کاربری دارید، موجودی در پنل شما ذخیره می‌شود.

کارت هدیه الکترونیکی (eGift) را خریداری کرده‌ام اما گیرنده آن را دریافت نکرده است. چه کنم؟
ممکن است ایمیل در پوشه اسپم یا هرزنامه گیرنده قرار گرفته باشد. لطفاً بررسی کند. همچنین می‌توانید جزئیات سفارش را در حساب خود بررسی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا می‌توانم کارت هدیه خریداری‌شده را بازگردانم؟

• کارت‌های خریداری‌شده حضوری قابل بازگشت نیستند.

• کارت‌های خریداری‌شده آنلاین در صورتی که استفاده نشده باشند و ظرف ۱۴ روز درخواست بازگشت دهید، قابل بازگشت‌اند.

• eGift پس از تحویل الکترونیکی غیرقابل بازگشت است.

آیا می‌توانم کوپن‌های کاغذی در doredonya.com استفاده کنم؟
خیر، کوپن‌های کاغذی آنلاین پذیرفته نمی‌شوند، اما همچنان در فروشگاه‌های ما معتبرند.

شرایط و ضوابط کارت هدیه فویلز

• کارت‌های فعال‌شده معتبر (Gift Cards/eGifts) قابل استفاده به‌عنوان پرداخت کامل یا جزئی در فروشگاه‌های فویلز در سراسر انگلستان و وب‌سایت doredonya.com هستند.

• کارت هدیه نمی‌تواند برای خرید کارت هدیه دیگر یا توکن‌های کتاب استفاده شود.

• مانده کارت قابل بازگشت نقدی نیست، اما می‌تواند برای خریدهای بعدی استفاده شود.

• کارت‌ها مشمول بازگشت طبق سیاست استاندارد فویلز نمی‌شوند.

• حداقل مبلغ شارژ £1 و حداکثر £500 است.

• کارت‌های بدون استفاده به مدت ۲ سال (پوندی) یا ۵ سال (یورویی) منقضی می‌شوند.

• کارت‌ها باید مانند وجه نقد محافظت شوند؛ فویلز مسئول گم‌شدن یا سرقت نیست.

• فویلز حق تغییر شرایط یا لغو طرح کارت هدیه را در مواقع ضروری دارد.