فرآیند رسیدگی به شکایات
فرآیند رسیدگی به شکایات
در Doredonya، مشتریان برای ما ارزشمند هستند و ما در تلاشیم خدماتی عالی ارائه دهیم. اگر از سفارش، خدمات ما یا هر موضوع دیگری رضایت ندارید، لطفاً مراحل زیر را برای حل شکایت خود دنبال کنید.
۱. نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، لطفاً با ارائه اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:
نام و اطلاعات تماس شما
شماره سفارش شما (در صورت وجود)
توضیح واضح مشکل
هرگونه مدرک پشتیبان (مثلاً عکس از کالای آسیبدیده)
شما میتوانید شکایت خود را از طریق موارد زیر ارسال کنید:
ایمیل: complaints@doredonya.com
تلفن: +44 (0)20 1234 5678
فرم تماس: [Contact Now]
۲. تأیید دریافت
ما دریافت شکایت شما را ظرف ۲ روز کاری تأیید میکنیم.
یک شماره مرجع برای پیگیری به شما داده خواهد شد.
۳. بررسی و تحقیق
تیم پشتیبانی مشتریان ما شکایت شما را بهطور کامل بررسی خواهد کرد.
در صورت نیاز، ممکن است برای اطلاعات بیشتر با شما تماس بگیریم.
هدف ما ارائه پاسخ کامل ظرف ۷ روز کاری است.
۴. حل و فصل
بسته به نوع شکایت شما، ممکن است ارائه شود:
کالای جایگزین
بازپرداخت (طبق سیاست بازگشت ما)
راهحل جایگزین که با شما توافق شده باشد
۵. ارتقاء شکایت
اگر از راهحل اولیه رضایت ندارید، میتوانید درخواست ارتقاء به مدیر خدمات مشتریان را بدهید.
پرونده شما مجدداً بررسی شده و تصمیم نهایی ارائه خواهد شد.
۶. پشتیبانی خارجی
اگر پس از پاسخ نهایی ما همچنان ناراضی هستید، میتوانید از یک نهاد مستقل حمایت از مصرفکننده در کشور خود (مثلاً Citizens Advice یا Trading Standards در بریتانیا) مشاوره یا کمک بگیرید.
۷. تعهد ما
ما تمام شکایات را جدی میگیریم و از بازخوردها برای بهبود مستمر خدمات و تجربه مشتری استفاده میکنیم.
Doredonya – پشتیبانی مشتریان
ایمیل: complaints@doredonya.com
تلفن: +44 (0)20 1234 5678
وبسایت: https://doredonya.com